Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
- Coletele prezintă deteriorări severe;
- Produsele au fost livrate/ facturate greșit. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestora pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau pentru rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Cumpărătorul va plăti diferența; dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.
Solicitările de retur trebuie depuse în paisprezece (14) zile calendaristice de la data livrării. Solicitările de retur primite în afara perioadei de returnare menționate nu vor fi acceptate.
În conformitate cu politica de returnare, orice lucrare poate fi returnată în momentul recepționării dacă, în urma verificării coletului, aceasta nu corespunde cu specificațiile descrise pe site.
Neverificarea coletului presupune acceptarea acestuia în starea actuală și nu este permisă returnarea sa ulterioară.
În cazul în care coletul prezintă urme de avarii (modificări de volum, pete extinse de lichide, perforări, arsuri etc.), acceptarea acestuia de către client se face pe propria răspundere, existând posibilitatea ca produsul livrat să fie deteriorat; indiferent dacă produsul este acceptat sau nu în aceste condiții, este obligatorie înștiințarea administrației site-ului pentru luarea măsurilor necesare în raport cu firma de transport.
În cazul returnării, aceasta trebuie să se facă în ambalajul original în care lucrarea a fost livrată, împreună cu toate documentele.
Costurile de returnare sunt suportate de către cumpărător.
Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă, întrucât, pe parcursul creării, clientul a luat la cunoștință modul de realizare și au fost urmate instrucțiunile acestuia.
Produsele personalizate nu pot fi returnate. Vă rugăm să aveți în vedere că aceste produse sunt create după configurațiile specificate de dumneavoastră, prin urmare nu pot fi schimbate sau returnate.
În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face prin virament bancar, în contul indicat de Cumpărător, în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat.